Politique d'expédition

Politique d'expédition de Galerie

Les produits présentés dans notre magasin sont expédiés par nos fournisseurs internationaux directement à l'adresse indiquée lors du checkout au moment de la finalisation de la commande.

Notre service de livraison, appelé "Livraison Gratuite" avec un coût fixe de 0 R$, prend de 20 à 45 jours ouvrables (après l'expédition du produit) selon la localisation. L'expédition du produit est effectuée entre 3 et 6 jours ouvrables après la confirmation du paiement dans notre système. Nous garantissons un code de suivi pour que le client puisse suivre l'avancement de la livraison de sa commande. Attention : dans certains cas, ce délai de livraison peut être prolongé de quelques jours ouvrables supplémentaires, en raison de retards, grèves, vacances, périodes de forte demande aux services postaux, ou autres situations indépendantes de notre contrôle.

Produits taxés ou soumis à des droits de douane La majorité, soit environ 99%, des commandes passées dans notre magasin sont livrées par les services postaux à l'adresse demandée par le client, sans aucun coût. Cependant, dans de rares cas, la commande peut être soumise à des taxes par la Receita Federal (douane brésilienne). Dans ces cas, les services postaux enverront une notification à l'adresse enregistrée lors de l'achat, informant le client que le produit a été taxé. Ce message demande que le colis soit retiré dans le bureau de poste indiqué dans la notification, moyennant le paiement de la taxe.

Dans ce cas spécifique, nous vous recommandons de suivre la procédure suivante :

1.2 – Rendez-vous à l'agence de poste indiquée dans la notification et récupérez le colis. Nous ne sommes pas responsables du remboursement des taxes ou des frais.

1.3 Frais de Dédouanement

Toutes les commandes passées dans notre magasin sont internationales, et expédiées depuis notre centre de distribution situé en dehors du Brésil. Elles peuvent donc être soumises à cette taxe. Comme précisé au point 1.2, cette taxe est entièrement à la charge du client.

Confirmation du Paiement : Après l'achat, la confirmation du paiement peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables pour être finalisée, selon les règles du passerelle de paiement et des réseaux de cartes de crédit.

Traitement Logistique : Vous recevrez par e-mail et au contact fourni lors de l'achat votre code de suivi. Le code sera envoyé dans un délai de 8 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Il est important de toujours vérifier les produits lors de la livraison et de refuser le colis si l'emballage n'est pas en bon état ou s'il présente des signes de dommage. Dans ces cas, informez immédiatement notre Service Client.

Une autre information importante est que les produits arrivent au Brésil à la douane de Curitiba, et ne sont livrés aux villes de destination qu'après cette étape de dédouanement.

La livraison est toujours effectuée par les services postaux, mais dans certains cas, tels que l'absence du destinataire, les zones de livraison restreintes, entre autres, un avis de retrait peut être laissé pour que le produit soit récupéré dans le bureau de poste le plus proche de l'adresse fournie.

Dans le cas où la commande comporte 2 produits ou plus, ils peuvent être envoyés dans des colis séparés et un code de suivi sera émis pour chaque produit.

Étant donné qu'il s'agit d'une commande internationale, les informations de suivi sur le site des services postaux peuvent prendre de 5 à 20 jours ouvrables pour être mises à jour après la communication du code de suivi. Les produits endommagés pendant le transport relèvent de la responsabilité des services postaux.

L'adresse de livraison doit être vérifiée par l'acheteur avant la confirmation de la commande, et en cas de retour du produit pour cause d'adresse incorrecte ou de données insuffisantes, la responsabilité sera entièrement celle du client. En cas de tentative de livraison sans succès par les services postaux, le produit restera disponible dans l'agence de retrait, mais s'il n'est pas récupéré, il sera renvoyé à l'expéditeur à l'étranger.

Étant donné qu'il s'agit d'un service d'importation, toute marchandise peut être soumise à des formalités administratives ou à des taxes douanières. L'entreprise Galerie n'est pas responsable des coûts supplémentaires (taxes, frais et impôts) ajoutés par le gouvernement à votre commande.

Pour toute question concernant les délais, notre équipe est toujours disponible via les canaux de service client du site ou par e-mail.

En passant une commande, le client accepte les conditions et normes déterminées par Galerie.