Politique de retour et d’échange

Politique de retour et d’échange de Evogance

Veuillez lire attentivement afin de ne ressentir aucun préjudice à cet égard.

Restez serein et comptez sur nous !

Avant d’envoyer un produit pour un échange ou un retour, nous vous recommandons de nous contacter d'abord via notre Centre de Service Clientèle à l’adresse hypenicolasrafael@gmail.com pour recevoir les instructions nécessaires à l’échange ou au retour.

Politique de Retour :

Annulation d’Achat :

Si vous avez effectué un achat sur le site evogance.com, reçu le produit en parfait état et n’êtes pas satisfait, vous pouvez demander l’annulation de votre achat via notre Centre de Service Clientèle à l’adresse e-mail : hypenicolasrafael@gmail.com.

Cependant, veuillez respecter les règles ci-dessous.

Délai de Rétractation :

Conformément aux normes du CDC (Code de défense du consommateur), le client qui effectue un achat en ligne dispose de 07 (sept) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Attention : Le droit de rétractation est un délai de réflexion destiné à protéger le consommateur des pratiques commerciales agressives et de la méconnaissance du produit acheté. Cependant, ce délai de réflexion ne correspond pas à une période d’essai du produit.

Le souhait d’annulation doit être immédiatement communiqué au fournisseur du service, en suivant les règles suivantes :

La marchandise devra être retournée par la poste, à l’adresse d’expédition fournie par notre support.
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, accompagné de tous les manuels.
Le produit doit être retourné avec sa preuve d'achat.
Le produit ne doit présenter AUCUN signe d'utilisation.

ATTENTION : Les produits envoyés hors des spécifications ci-dessus ne seront pas acceptés et seront renvoyés à l'expéditeur.

Remboursement :

Carte de crédit : Le remboursement pourra prendre jusqu'à 2 factures consécutives. ATTENTION : Le remboursement des montants est traité uniquement après réception et inspection de l'état du (des) produit(s) dans notre Centre de Distribution. (Le produit ne doit montrer aucun signe d'utilisation).

REMARQUE : Toute intention d'annulation doit obligatoirement être communiquée à notre Centre de Service Clientèle avant l’envoi du (des) produit(s) par le biais d'une lettre jointe au produit à retourner. Sinon, les demandes ne seront pas acceptées.

Politique d'Échange :

Concernant les vêtements et chaussures : Nous n'effectuons pas d'échange de produits de taille inadaptée pour le client. Les mesures en centimètres de nos produits sont fournies pour éviter toute erreur de sélection. Selon le Code de Défense du Consommateur - Article 18, il n'existe aucune obligation légale pour le vendeur de procéder à un échange en raison de la couleur, de la taille, du modèle, ou de tout autre motif. Le droit garanti au client par le code est l’échange uniquement en cas de défauts.

Produits défectueux :

Produit avec un Défaut de Fabrication Présumé :

Les produits vendus par Evogance bénéficient d'une garantie de 90 jours pour les défauts naturels de fabrication.

Voici comment soumettre une demande d’évaluation pour un défaut de fabrication présumé :

Retour de la Marchandise :

La marchandise devra être envoyée par la poste à l’adresse indiquée sur l’étiquette d'achat.
Retournez le produit dans son emballage d'origine.
Le client doit obligatoirement envoyer la preuve d'achat avec le produit.
Le client doit joindre une description écrite du défaut présumé et expliquer comment le produit a été utilisé, la fréquence de cette activité, etc. ATTENTION : Les produits envoyés hors des spécifications ci-dessus ne seront pas acceptés pour analyse et seront renvoyés automatiquement à l’expéditeur.

Analyse des Défauts :

L'évaluation des défauts sera effectuée par nos fournisseurs, qui nous enverront le rapport final sur la demande d'échange.

Délai moyen de conclusion : 15 jours ouvrables après réception du produit.

Rapport en Faveur de l'Échange :

Le client recevra à l'adresse d'origine, sans frais supplémentaires, un remplacement pour le même produit. Si le modèle n’est pas en stock, le client sera contacté et pourra choisir un autre modèle à échanger parmi les options disponibles sur le site, dans la limite du crédit. Si une différence de prix existe entre le produit choisi et le produit retourné, le client devra payer la différence.

Rapport de Refus d’Échange :

Le produit sera retourné au client avec une lettre de refus, sans droit de substitution.

Motifs de Refus :

Absence de défaut (aucun dommage constaté).
Signes d'utilisation inappropriée du produit.
Signes de dommages accidentels.
Usure naturelle due à l’utilisation.
Lavage inapproprié du produit.

Annulation Automatique de la Vente par Evogance

Annulation Automatique de l'Achat :

L'annulation de la commande et la libération des produits achetés à l'initiative de Evogance seront automatiques dans les cas suivants :

Impossibilité d'exécution du débit correspondant à l'achat sur la carte de crédit.
Incohérence des données saisies dans la commande.
Absence de stock.

Remboursement à l'Initiative de Evogance:

Impossibilité de livrer la marchandise achetée, en raison d’une adresse de livraison inexistante ou inaccessible. En cas d'impossibilité de livraison pour cette raison, le produit sera renvoyé à notre Centre de Distribution et Evogance remboursera les montants des prix des produits, à l'exclusion des frais de livraison.
Si la marchandise achetée par le client n’est plus disponible en raison d'une vente rapide, les montants payés seront remboursés au client via le même moyen de paiement utilisé pour l'achat. Le client sera informé de l'incident.