Politique de retour et d’échange

Chez Evogance, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez d’un droit de rétractation et d’échange conforme à la législation française.

1. Droit de Rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. Conditions de Retour

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet, propre et non utilisé.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires éventuels.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@evogance.com dans le délai de 14 jours suivant la réception. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le renvoi.

4. Produits Défectueux ou Erreur de Livraison

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception en fournissant des photos. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou remboursement.

5. Remboursements

Après réception et contrôle du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours, selon le mode de paiement initial. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

6. Exceptions

Les produits personnalisés, en promotion ou dont l'emballage a été ouvert pour des raisons d'hygiène (ex : sous-vêtements, bijoux portés) ne sont pas éligibles au retour.

7. Contact

Pour toute question sur nos politiques de retour et échange, veuillez nous contacter à support@evogance.com.

Dernière mise à jour : 1er Août 2025